Nos vamos concienciando, pero aún nos queda. Seguimos pensando que el mensaje que le lanzamos al cliente es lo importante. Seguimos diciendo que nuestro detergente lava más blanco, cuando el cliente percibe que lava exactamente igual de blanco que los demás.
La comunicación de la empresa ya no debe ir orientada a decirle al cliente lo bueno que eres. Sino que debe orientarse a enseñarle lo que eres para que hable de ti. Aunque laves más...
