Tag Archives: extension

El cliente interno NO existe
Es curioso cómo defendemos, yo el primero, que conste, procedimentar todo en las empresas. Es la única manera en la que haya quien haya, la empresa siga siempre su curso normal. La actividad no debe verse interrumpida porque llega alguien nuevo. Lo que ocurre, es que como en todo, los excesos no son buenos. Claro está, es imprescindible revisar esos procedimientos para no volvernos sus esclavos, sino que sean las rutinas las que trabajen para la...
No leemos, «inventamos»

¿A que a ti también te ha pasado? Como en el vídeo, escuchas una canción en inglés y oyes frases en español. De hecho se parecen, claro. ¿Y eso por qué pasa?

Nuestro cerebro funciona así, construye la realidad. Cuando empieza a escuchar algo, busca algo que se le parece en lo que conoce. Por eso muchas veces leemos mal palabras de frases. Creemos que pone una cosa y cuando volvemos a leer resulta que hemos sustituido algunas palabras por otras que se le parecían.

¿Y esto qué lectura tiene en el mundo del marketing? Pues que tu cliente también lee así tu marca, escucha así tus spots de radio, «entiende» así tus tuits y cualquier cosa que escribas. Siempre buscamos en nuestro conocimiento lo que hay casi igual que lo que estamos viendo, para así ahorrarnos terminar de leer y ahorrar energía. Nuestro cerebro, como hemos visto en más de una ocasión, es el órgano que más energía consume y por eso «la evolución» nos ha dado mecanismos para ahorrarla.

Cuando escribas, cuando busques nombre para tu empresa o para tu producto, piensa que tu cliente no lo lee entero, su cerebro construye la palabra a partir de lo que ve.

Lo importante no es conocer el producto, es conocer al cliente
Hay mucho en nuestro día a día que tenemos aprendido, asumido, de tal forma que no vemos nada extraño en ello. A nadie le extrañaría si al entrar por la puerta alguien que vende calculadoras, lo hiciese describiendo las características técnicas de la misma. O al entrar en un concesionario de vehículos interesados en uno, el comercial nos hable de los caballos, cilindrada o la comodidad de su interior. Lo normal ¿no? Pues sí, lo normal,...
Quien mucho abarca…
Como se suele decir, qué sabio es el refranero español. En estos tiempos complicados, es frecuente ver empresas que deciden ampliar líneas de negocio y terminan haciendo de todo. Todo, que al final se convierte en nada. Cafeterías que se transforman en restaurantes, empresas de formación que terminan vendiendo cursos desde idiomas hasta sesiones de coaching, hasta talleres de coches que también reparan bicicletas (de todo he visto). Creemos que por tener más gama de productos vamos...