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El problema no es el control, sino la poca libertad
Es otro de los grandes males de la empresa española y especialmente el de las Pymes. El querer controlarlo todo por parte de sus directivos o propietarios. Quieren estar informados de cada paso y sobre todo de cada fallo. Quieren tenerlo todo bajo control y algunos incluso viven obsesionados por diseñar mecanismos de control para que nada falle. Está bien tener el control de la situación, lo malo es, como pasa frecuentemente, cuando el control de...
El cliente interno NO existe
Es curioso cómo defendemos, yo el primero, que conste, procedimentar todo en las empresas. Es la única manera en la que haya quien haya, la empresa siga siempre su curso normal. La actividad no debe verse interrumpida porque llega alguien nuevo. Lo que ocurre, es que como en todo, los excesos no son buenos. Claro está, es imprescindible revisar esos procedimientos para no volvernos sus esclavos, sino que sean las rutinas las que trabajen para la...
Crecer mejorando y no perdiendo lo mejor
Hace una semanas recibía un correo que una lectora del libro "El cliente no siempre tiene la razón" me había enviado desde el formulario de contacto de la web. Hasta ahí nada atípico, para eso está el formulario y recibo correos de lectores casi a diario. Lo que no era tan frecuente, es que esta lectora tiene ¡14 años!, sí, solo catorce años. Muchos se preguntarán ¿Qué hace alguien de esa edad leyendo un libro para...
La ilusión de funcionar mejor bajo presión
Es muy frecuente escuchar entre el personal de las empresas eso de "yo funciono mejor bajo presión, ponme plazos". Cuando las cosas no tienen una fecha límite se retrasan "sine die". Cuando tienen una fecha, entonces no nos queda otro remedio que hacerlo. Y como nos encanta eso de dejarlo todo para el final, los días antes de esa fecha límite vamos a tope. Nos creemos que funcionamos mejor si nos presionan para que tengamos el...