About: José Ruiz

Especialista en marketing, investigador en neuromarketing y autor de Neuropymes.

Recent Posts by José Ruiz

Cambiando la experiencia corporativa
Si cualquiera a cualquiera de nosotros nos dicen Lidl, seguro que pensamos en buen precio. Toda la experiencia corporativa de este supermercado ha estado, durante años, centrada en dar la sensación de ser baratos. Pero parece que la marca alemana quiere dar un giro de ciento ochenta grados hacia la calidad. ¿Cuál es el problema? Pues que muchas de las estrategias que ha estado usando para posicionarse como marca barata no son compatibles con la de...
Pensar de fuera hacia adentro
El otro día, me pedían qué consejo le daría a cualquier empresa para tener una buena atención al cliente. La respuesta que doy es siempre la misma y si se cumpliera a rajatabla se evitarían muchas situaciones incómodas y pérdida de cliente. Se trata de pensar desde fuera hacia adentro y no al revés. ¿Cómo desde fuera hacia adentro? Cometemos el error, de organizar todo lo que tiene que ver con la atención al cliente desde...
La nueva imagen de Banco Popular
Uno de los pocos bancos que no había cambiado su imagen desde hace tiempo era Banco Popular. Digo era, porque estos días está implantando la nueva. Ha cambiado el granate por cereza. Y ha rescatado el blanco como color principal. Hace algún tiempo que los bancos optaron por colocar el que tradicionalmente había sido el color del logo como fondo. Además, ha eliminado la palabra "Banco", tendencia desde hace tiempo, también, en estas entidades. La tipografía...