WhatsApp, Line, ahora intenta volver BBM, incluso las operadoras de telefonía quieren su parte del pastel de la mensajería instantánea. Herramientas que nacieron para uso particular, pero cada vez más se usan en el entorno corporativo, para comunicarnos con los clientes. De hecho, Line, agrega marcas como si de usuarios se tratasen y estas emiten mensajes hacia clientes reales y potenciales. Son, por tanto, una herramienta de comunicación cliente-empresa. Y como tal debe integrarse dentro de...