Si algo que nos gusta en marketing, es poner nombres a las cosas y crear tendencias. Desde hace algún tiempo, se habla de orientarse al cliente, tanto, que se ha puesto de moda.
Claro, cuando algo es una tendencia generalizada, ocurre que hay unos pocos que saben lo que hacen y lo aplican bien y otros muchos que "oyen campanas sin saber dónde" y aplican otra cosa distinta.
Cualquiera al frente de una empresa dice que lo...
