Por muy atentos que estemos a los cambios. Por muy bien que implementemos medidas para cambiar y adaptarnos al cliente, siempre hay un "enemigo" con quien es difícil combatir: las rutinas. Es inevitable, somos "rutinillas". Como hemos hablado alguna vez, nuestro cerebro es el órgano que más oxígeno consume. Es muy costoso de mantener, lo que ocurre es que hacerlo nos aporta una gran ventaja sobre el resto de especies. Repetir lo que ya sabemos que...