Me pregunta Marcos de Huelva si un teléfono móvil puede considerarse una parte de la experiencia corporativa.

Interesante pregunta. Marcos tiene una tienda de servicios informáticos y telefonía móvil. Tu teléfono, que es lo que me preguntas, como tal, no forma parte de la experiencia corporativa puesto que eres tú quien interacciona con él y no el cliente. Sí forma parte la manera en la que le hablas a los clientes a través del teléfono.

No obstante, en tu caso, al ser un establecimiento que provee a sus clientes de nuevas tecnologías sí que hay un aspecto que deberías cuidar. Si vendes tecnología y el cliente te ve con un teléfono de «los Picapiedra» no es muy coherente con lo que ofreces. No forma directamente parte de la experiencia, pero puede ser motivo de una percepción negativa en ese sentido. Es un aspecto a cuidar, aunque directamente no sea uno de sus elementos.