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La automatización según la experiencia corporativa
Muchas son las empresas las que están automatizando muchos procesos tradicionalmente en manos de personas. Supermercados en los que uno mismo pasa los códigos de barras por el escáner, bancos que hacen determinadas operaciones exclusivamente por los cajeros automáticos, ... Cierto es que estas "automatizaciones" redundan en un servicio más rápido al cliente. Algunos bancos han logrado reducir las colas que antes eran kilométricas. Pero no hay que olvidar que la empresa debe girar en torno...
¡Ya tenemos acertante del título de mi nuevo libro!
¡Estamos de estreno! Con solo tres de las cinco pistas Enrike Villancé (@origipractic) acertó que el título de mi nuevo libro es "El cliente no siempre tiene la razón". Un ejemplar firmado para ti por haberlo acertado. Estas fueron las tres pistas (además de decir que el título, esta vez, no era una palabra, sino una frase).
  • Primera Pista: Como no podía ser de otra forma en un libro transgresor, el título del libro
La importancia de hacer caso a tiempo a las señales
(Imagen: libremercado.com) Iberia, la línea aérea más antigua en España, ha presentado en sociedad su nueva imagen. Precisamente por su larga trayectoria, ha perdido al cliente del siglo XXI. El que compra vuelos por Internet dispuesto a sacrificar algunas comodidades en favor de un billete adecuado a su poder adquisitivo. Esta compañía ya ha intentado varias veces recuperar a este cliente. En su historia está el intento fallido de Click Air, incluso la absorción de...