En muchas ocasiones me habéis oído hablar de la importancia del trato personal con el cliente. Las personas y su actitud son los mejores "portadores" de la experiencia corporativa. Sin embargo, hay veces en las que ese trato es mejor que sea... inexistente. ¿Es posible que para mejorar la experiencia que vive el cliente se le de un trato personal nulo? No en todos los casos, pero en algunos sí que está indicado. En Neuropymes, conté un...