Desde hace algunos años, se habla de misión, visión y valores en la empresa. Es decir, la forma que la empresa tiene de entender el mercado en el que opera, hacia donde camina y lo que aporta a este. El problema es que, aunque parezca mentira, nos olvidamos del cliente. Así, unas veces misión, visión y valores son tres palabras acompañadas por un texto que se escribieron para hacer un documento, o una web y jamás...