El otro día, me pedían qué consejo le daría a cualquier empresa para tener una buena atención al cliente. La respuesta que doy es siempre la misma y si se cumpliera a rajatabla se evitarían muchas situaciones incómodas y pérdida de cliente. Se trata de pensar desde fuera hacia adentro y no al revés.
¿Cómo desde fuera hacia adentro? Cometemos el error, de organizar todo lo que tiene que ver con la atención al cliente desde...
