En muchas ocasiones he comentado la importancia de conocer al cliente y a la hora de vender no centrar el discurso en las características del producto, pues lo que el cliente quiere saber es el beneficio que le otorga lo que vendes.

Desde hace unos días veo en televisión un anuncio de Coca-Cola, que por cierto no he encontrado en YouTube, que ejemplifica perfectamente esto.

En el spot, se ve a un niño camino de una entrega de premios patrocinada y organizada por la marca de refresco. En el trayecto, el chico piensa ¿me quitarán el premio si se enteran de que no me gusta la Coca-Cola? A continuación, la voz en off del anuncio resalta la labor de Coca-Cola en la difusión de valores, entre las personas sean o no clientes.

Ese es uno de los motivos por lo cuales Coca-Cola es la marca más reconocida a nivel mundial. Porque habla y comunica a todo el mundo, sea cliente o no.