Sois muchos los que me decís: Esto de la experiencia corporativa está muy bien, pero qué ocurre cuando vendes muchos productos diferentes y de muchas marcas.
Hay que distinguir entre la experiencia corporativa de tu empresa, por tanto, de tu marca y la marca de los productos que vendes. Mercadona, por ejemplo, vende productos de muchos fabricantes, unos con enseña propia y otros no. Sin embargo, en todos los supermercados Mercadona se experimenta la misma experiencia.
Tampoco...
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El otro día pasaba por la puerta de una cadena de supermercados, cuando observé que habían renovado su imagen corporativa. Una mucho más actual, más dirigido a un cliente más joven, que es el que ahora tienen esos supermercados. Me pareció un acierto.
Tanto me gustó, que decidí entrar para comprobar la implantación de la nueva marca en su interior, crucé la puerta y... decepción. Habían renovado su imagen corporativa, sí, pero no la experiencia corporativa...
Un nuevo vídeo que ilustra el caso 2.7. En él, un emprendedor español, el fundador de la empresa que protagoniza este caso, nos da su visión sobre el futuro del emprendimiento en España y nos cuenta su experiencia.