Category Archives: Capítulo 3

La experiencia no va en función de las ventas
Es muy habitual en muchas empresas, que cuando el cliente que entra por la puerta no va a comprar todo lo que quisiéramos le tratamos de una forma diferente a los demás. Restaurantes en los que cuando el que entra pide el menú en lugar de a la carta deja de ser atendido por el jefe sala, tiendas que cuando el cliente pregunta por la oferta es atendido con desgana y desinterés... Todos hemos vivido,...
¿La Roja o la blanca?
No, esto no es un post sobre fútbol. Es un post sobre marcas. Y es que la selección española fútbol es una marca que ha ilusionado en los últimos años a españoles aficionados y no aficionados al fútbol. Nuestra selección es conocida desde hace unos años como "La Roja" haciendo referencia al color que tradicionalmente ha vestido en su camiseta. Este equipo que grandes alegrías nos ha dado ganando un mundial y dos eurocopas consecutivas, tuvo...
Fotografías para evocar emociones
Las fotografías se inventaron para plasmar momentos y personas y que no se olviden. No será la primera vez (ni la última) que vemos unas fotos y nos "teletransportamos" a esa fecha. Las fotos ayudan a revivir momentos, sobre todo si en ellas hay personas. Cuando una pareja se rompe, antes se rompían las fotos, hoy acaban en la papelera de reciclaje. Ver las instantáneas de la pareja recuerda muchos momentos. Las fotos con personas son...
Puedes cambiar de modelo de negocio de golpe, pero no de experiencia
Interesante la consulta que me hace Cristina, de Pamplona, lectora de Neuropymes, que comparto en forma de post con vosotros. Recientemente han hecho un cambio en su almacén de ferretería. Han pasado de atender tras un mostrador a todos los clientes a tener un cash&carry (superficie autoservicio tipo supermercado). Han diseñado una nueva experiencia corporativa que han implantado a la vez que el cambio. Sin embargo, me comenta Cristina, que todos los clientes van directamente a...