Otro término que parece estar de moda junto al de "experiencia" es "Responsabilidad social corporativa". Del mismo modo que las experiencias no son una moda, sino una forma de hacer marketing de acuerdo a cómo el ser humano percibe e interpreta la realidad, la RSC tampoco es una moda pasajera.
En los primeros capítulos de Neuropymes decía que las empresas no son sino grupos de personas que trabajan por y para otro grupo de personas que...
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Me pregunta Marcos de Huelva si un teléfono móvil puede considerarse una parte de la experiencia corporativa.
Interesante pregunta. Marcos tiene una tienda de servicios informáticos y telefonía móvil. Tu teléfono, que es lo que me preguntas, como tal, no forma parte de la experiencia corporativa puesto que eres tú quien interacciona con él y no el cliente. Sí forma parte la manera en la que le hablas a los clientes a través del teléfono.
No obstante,...
Ayer comentaba con un buen amigo una situación que me gustaría compartir con vosotros. Abrieron una cafetería cerca de su casa y casi desde el primer día acostumbra a desayunar allí cada mañana antes de ir a trabajar.
Tras varios días seguidos desayunando allí, el propietario del establecimiento, agradecido, le invitó al desayuno. Un gesto de cortesía que fue muy agradecido por mi amigo. Recompensa inesperada, pero no por ello desagradecida.
Sin embargo, sin saber bien por...
Muchas son las empresas las que están automatizando muchos procesos tradicionalmente en manos de personas. Supermercados en los que uno mismo pasa los códigos de barras por el escáner, bancos que hacen determinadas operaciones exclusivamente por los cajeros automáticos, ...
Cierto es que estas "automatizaciones" redundan en un servicio más rápido al cliente. Algunos bancos han logrado reducir las colas que antes eran kilométricas. Pero no hay que olvidar que la empresa debe girar en torno...