Hace poco veía como una empresa perdía un cliente por atacar a la competencia delante del cliente. Pero una cosa es querer ser la elección del cliente y pretender serlo desprestigiando, tal y como veíamos en Neuropymes en el capítulo 13.
Para que no ocurran situaciones como las allí descritas, deberíamos definir cómo vamos a hablar de nuestra competencia y en qué términos e incluirlo en el manual de experiencia corporativa.
Y por supuesto, ser competencia no...
